במאמר זה נסביר מיהו נציב תלונות הציבור, באילו מקרים ניתן להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור ואיך עושים את זה.
תוכן העניינים
- מי הוא נציב תלונות הציבור ומה תפקידו בפועל?
- באילו מקרים מטפל נציב תלונות הציבור?
- איך מגישים תלונה לנציב תלונות הציבור?
מי הוא נציב תלונות הציבור ומה תפקידו בפועל?
משרד מבקר המדינה בישראל משמש, בנוסף לפעילות הביקורת על גופים ממשלתיים, גם כנציב תלונות הציבור, המטפל בתלונות של תושבי ואזרחי ישראל על פעולות או מחדלים של גופים ממלכתיים או ציבוריים בלבד.
תלונות בנושאי צרכנות ומסחר ותלונות על גופים עסקיים פרטיים יש להפנות לרשות להגנת הצרכן או למועצה הישראלית לצרכנות – הסבר בקישור הזה.
כל אדם שנפגע מגוף ממלכתי או ציבורי בישראל, העומד לביקורת מבקר המדינה, רשאי להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור.
לאחר קבלת תלונה, יפנה בדרך כלל נציב תלונות הציבור לגוף שלגביו היא הוגשה על מנת לקבל את תגובתו, וינסה לברר את התלונה באמצעים העומדים לרשותו.
לאחר סיום הבירור, אם נציב תלונות הציבור החליט שהתלונה מוצדקת, הוא מודיע על כך למתלונן ולגוף שלגביו הוגשה התלונה, ומגדיר בדרך כלל מועד נדרש לפתרון הבעיה על ידי הגוף הממלכתי / ציבורי.
באופן כללי, להחלטות נציב תלונות הציבור אין תוקף של צו מחייב, אך ברוב המקרים מכבדים הגופים הציבוריים את החלטות הנציב וממלאים אחריהן.
באילו מקרים מטפל נציב תלונות הציבור?
נציב תלונות הציבור מטפל בתלונות בנוגע לגופים הבאים:
- משרדים ממשלתיים
- מפעלים ומוסדות השייכים למדינה
- חברות ממשלתיות וחברות בת ממשלתיות
- כל אדם או גוף המחזיק ברכוש השייך למדינה, או המפקח עליו מטעם המדינה
- חברת עמידר
- חברת החשמל
- קופות החולים
- אוניברסיטאות
איך מגישים תלונה לנציב תלונות הציבור?
ניתן להגיש תלונה לנציב תלונות הציבור בדרכים הבאות:
- טופס תלונה מקוון: לחצו כאן
- טופס פנייה להדפסה ולמילוי בכתב יד: לחצו להורדת טופס בשפה העברית (לשפות נוספות – לחצו כאן).
על המתלונן לחתום על תלונתו ולציין בה את שמו וכתובתו.
את הטופס ניתן לשלוח למייל: [email protected], או באמצעות הדואר והפקס לכתובות ולמספרים הבאים:
| סניף | כתובת | טלפון | פקס |
|---|---|---|---|
| באר שבע | רח' הנרייטה סולד 8ב', בניין רסקו סיטי, ת"ד 599, מיקוד 8410402 | 08-6232777 | 08-6234343 |
| חיפה | רח' חסן שוקרי 12, הדר, ת"ד 4394, מיקוד 3104301 | 04-8649748 | 04-8649744 |
| ירושלים | רח' מבקר המדינה 2, (סמוך לקניון "סינמה סיטי"), ת"ד 1081, מיקוד 9101001 | 02-6665000 | 02-6665204 |
| לוד | שדרות הציונות 1, מגדל הקיסר, ת"ד 727, מיקוד 7110603 | 08-9465566 | 08-9465567 |
| נצרת | רח' פאולוס השישי 85, המרכז הלבן, ת"ד 50400, מיקוד 1616202 | 04-6455050 | 04-6455040 |
| תל אביב | רח' הארבעה 19, מגדל התיכון, ת"ד 7024, מיקוד 6107001 | 03-6843555 | 03-6851512 |
ניתן למצוא מידע, הסברים ומדריכים על אופן הגשת תלונה באתר מבקר המדינה: