כיצד מקבלים החזר כספי מ-Upwork?

אתר Upwork הוא אחד מהאתרים המובילים בעולם לחיבור בין פרילנסרים, אנשי מקצוע עצמאיים וסוכנויות ובין חברות ויזמים.

בין השירותים שניתן לקבל באמצעות הפרילנסרים של אפוורק – כתיבה, תרגום, עיצוב, תכנות ועוד.

אך מה עושים אם התפוקות שקיבלתם אינם עונים על הציפיות שלכם? ללא קשר להיקף הפרויקט – בין אם מדובר בפרויקט מורכב, חוזה ארוך טווח, או משימה חד פעמית קצרה – יש לכם את הזכות לבקש ולקבל החזר כספי.

אתר Upwork מאפשר לקבל החזר ישירות מהפרילנסר או מהאתר עצמו, בתוך 180 יום מרגע התשלום.

דברים שיש לקחת בחשבון כשמבקשים החזר ב-Upwork

לפני הגשת בקשה להחזר, מומלץ לבדוק את הדברים הבאים:

  • בנושאים הקשורים לחוזה לפי שעה – יש לפתוח סכסוך בממשק הייעודי של Upwork.
  • בנושאים הקשורים לרישום זמן על ידי הפרילנסר – נסו ליצור קשר עם הפרילנסר או הסוכנות לפני סגירת החוזה.

כיצד מבקשים החזר כספי ב-Upwork

החזר כספי ממפרילנסר

באתר Upwork, בחרו את הפרויקט הרלוונטי לחצו על Jobs (עבודות) –

upwork - jobs

ואז על My Jobs (העבודות שלי) –

upwork - my jobs

בחרו בפרויקט אשר נמצא במחלוקת ועבורו ברצונכם לקבל החזר כספי, לחצו על שלוש הנקודות בתפריט האפשרויות, ובחרו 'בקש החזר כספי' מהתיבה הנפתחת.

החליטו אם ברצונך לבקש החזר על סכום החשבונית הכולל או סכום אחר. לאחר מכן, פרטו ​​את הסיבה לבקשה, ולבסוף, בחרו 'שלח בקשה'.

קבלת החזר מסוכנות

יש להגיש את כל בקשות ההחזר מסוכנויות באמצעות שירות הלקוחותשל Upwork. לחצו כאן להגשת בקשה.

קבלת החזר על חוזה שהסתיים

לאחר הגשת בקשת החזר, עדיין ניתן לסגור חוזה. עם זאת, עדיין יישארו לכם 14 יום להשאיר משוב. אם אתם מספקים משוב, הפרילנסר או הסוכנות יכולים לאחר מכן לאפשר שינויי משוב, אם ברצונכם לשנות אחר כך את מה שנכתב.

פרילנסר או סוכנות יכולים להחליט אם הם רוצים להנפיק החזר כספי מלא, החזר חלקי או ללא החזר כספי. הם יכולים ליזום החזרים באמצעות Upwork על כל חוזה, ללא קשר אם הוא פעיל או הסתיים, בתנאי שההחזר הוא:

  • משולם בתוך 180 יום מתשלום.
  • סכום ההחזר נמוך מסכום החוזה.
  • קיימים לפרילנס או לסוכנות כספים זמינים ב-Upwork.

סירובים לבקשת החזר כספי

במידה שפרילנסר או סוכנות מסרבים לתת החזר כספי, ניתן להעלות את הסכסוך במרכז המחלוקות של אפוורק.

יש להגיש את כל המחלוקות עד יום שישי לאחר סגירת שבוע החיוב. כלומר, בגין חשבונית של שבוע שהתקבלה ביום שני, יש להגיש סכסוך עד חצות ביום שישי.

ניתן להגיש מחלוקת רק על חשבונית נוכחית, ולא על חשבונית קודמת.

החזר חיוב

בעקבות בקשת החזר מוצלחת, תקבלו זיכוי כספי אוטומטי, שיופיע בתוך 3-5 ימי עסקים כאשראי בחשבון שלכם ב-Upwork.

ניתן לעקוב אחר ההחזרים באמצעות דוחות > היסטוריית עסקאות.